京财时报

苏宁孙为民:零售新物种“智慧零售”已经来临

http://www.jingcsb.com/ 来源:网摘 发布时间:2017-03-29 15:32:11

联商网消息:重来,除非我如顾客所愿。3月29日,2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行,呼唤中国零售业以顾客为中心,关注效益,守正出奇。

在会上,苏宁云商副董事长孙为民做以“智能时代催生智慧零售”为主题的演讲。他表示,“实体零售也好,电子商务也好,未来零售的演进过程中间,发展更高的是智慧零售,实际上就是要推行 “五智”,一个是智慧的采购,二是智慧的销售,三是智慧的服务,四是智慧的渠道,五是智慧的业态。”

苏宁孙为民:零售新物种“智慧零售”已经来临

▲ 苏宁云商副董事长 孙为民

以下为孙为民演讲实录摘要:

零售业是一个非常古老又年轻的行业,非常传统但也非常现代,又是一个非常世俗又非常时尚的行业。它始终是围绕着顾客,围绕着顾客的需求来生存的。只要有人的地方,零售业就会存在。

在近20、30年,中国的零售企业经历了很多的变化,比如,产品的供给时代到供大于求的时代、规模化发展和消费的激增的连锁时代。同时,中国又成为世界上电子商务增长最快的国家和地区。可以说,中国零售业在这30年的时间里,可以说是世界零售业里面最精彩的一个行业。

数据、大数据、人工智能、物联网四个因素影响着现代零售的发展。物联网又可以产生新的数据,产生新的服务。一个商品本身可以释放信息,一个商品的使用状态本身,能够产生智能的服务。人工智能是世界上现在广泛应用的技术,并不局限于零售业,但是它一定会对零售业在未来的发展中间,会产生很大的影响。

在探讨未来零售的过程中,电子商务未必会死,但是新的零售变化一定会出现。这个挑战就是如果零售企业用互联网的思维、互联网的技术在开实体店的时候,这个实体店会对传统的门店产生什么样的影响?

零售新物种已来临

在我看来,未来的零售是智慧的零售,什么是智慧的零售?可以从三个方面去把握,第一个是能够超前地把握消费需求,第二个体现在能够快速地匹配消费需求,匹配消费需求第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。一般来说,当零售商给消费者提供的商品,越是附加值高的,这种持续的价值服务越是必不可少的。

其实,不管未来是智慧零售、新零售还是其他的零售,在推行的过程中始终是围绕着五个问题来进行的。

第一个问题就是谁是我们的顾客?

第二,我们的顾客到底需要什么?

第三、四、五是围绕着顾客和商品的;零售商需要更精准地回答什么时间、什么地点、多少数量。

归根结底,智慧零售就要把这些问题能够量化。

在大数据的时代,在互联网的时代,零售商采集数据的手段、方式越来越多,所以在前面的五个问题中间,我们会比过去更加有效,尤其是在电子商务渗透到零售行业这些年的时候。我们说如果你要在网上购物,你不进行注册,往往购物过程就变得非常困难,所以你只有形成注册、捆绑等等的东西,才能够实现在网上很流畅的购物。这样一来,一个电子商务的企业跟实体零售比较起来区别在哪?在顾客的把握上它显然占据优势。

可以说,实体零售也好,电子商务也好,未来零售的演进过程中间,发展更高的智慧零售,实际上就是要推行 “五智”,一个是智慧的采购,二是智慧的销售,三是智慧的服务,四是智慧的渠道,五是智慧的业态。

智慧的采购

什么是智慧采购?智慧的采购实际上就是要心中有数地采购。这些年,很多的零售业受到了很大的冲击,这个冲击本身并不是电子商务做得更强,实际上是很多的零售企业基本功不强,基本功不强的原因是在商品采购过程中间没有数,略掉了单品、商品这些环节。

那么,怎么样能够做到商品的采购是数字的驱动呢?有两个方面。

第一个方面是自上而下的预售式的采购。通过采集一些数据,点击浏览,对商品点击浏览的情况,放到购物车里面进行预付定金的,最终在产品面世过程当中产品转化的比例等等。知道这些数据以后,零售企业就自然而然知道要下什么样的订单,来满足市场的需求。

第二个是自下而上的定制采购。从已经抓住的商品数据中,抓住一些顾客的数据,在商品的分析过程中间进行商品分析、顾客偏好的画像。归根结底,智慧的采购就是商品分析和用户偏好的把握,在数字驱动的基础上再加上时间、地区、数量等等维度,形成智慧采购。

智慧的销售

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