滚动联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。
在大会的《新零售纵横》嘉宾对话环节，主持人联商网董事长庞小伟与飞牛网联席CEO袁彬、易果生鲜联合创始人金光磊、多点联合创始人兼CEO林捷深度对话。
飞牛网联席CEO 袁彬
以下为飞牛网联席CEO袁彬现场对话实录摘要：
飞牛网是大润发自己创业的电子商务网站，刚才主持人也讲了这是下半场，其实电子商务也到了下半场。我本来是做传统的，25年的商业，20年做传统，5年做电子商务。
我简单介绍一下，确实大润发20年以来经营得很好，经营得好有时候也有问题，因为经营得好以后就不思改变，觉得我现在做得很好，其实我们做互联网是比较晚的，大概2013年才开始做。现在互联网的环境，我们自己也感觉是比较严峻的，赢利模式还没有找到，流量的推动似乎不见底，所以这种情况下做一个大型电子商务，确实时间窗口已经比较晚了。
我们上半场起步晚，如果不超前进入，基本上就可能没有办法去领先了，实际上我们前后也经过了几个方向的试错。我们从今年开始，2016年的业绩还是比2015年翻了倍，还是成倍增长。但是今年开始我们会进入更加快捷的增长，因为我们真正地找到了自己怎么把互联网和零售业无缝对接起来，我们已经找到了很好的方式和模式，而且已经被验证是完全可行的。
让消费者满意是不断变革的过程
确实大家知道，上半场谈了很多新零售，我再追溯一下，新零售是谁发明的?我知道是庞总第一个提出来的，刚才厉老师也讲零售没有新旧之分，在20年之前我们大型的卖场叫现代通，刚刚进来的时候是现代零售业，还有老式的传统零售业。
我们刚刚开店的时候，一公里之内寸草不生，但是当时就消费者的需求来说，消费者觉得可以自己选，还这么便宜，还可以在超市里面买生鲜，在20年前，在家乐福、沃尔玛进入之前是不可想象的，我们做了改变，这是巨大的成功，或者说20年是一个年代。
现在20年过去了，消费者的习性需求已经有了很大的改变，要满足随时随性随地的购物需求，同时他对价格不敏感，对时间比较敏感，对精神上的需求，对商品的新奇特非常敏感，所以你必须要随之改变，如果不改变就跟不上了。因此这种背景之下，我们怎么去顺应消费者需求的改变去做改变，如何了解消费者的需求，如何让消费者满意，这始终是一个不断变革的过程。
其实前面几年，应该讲电商对百货或者是对我们超市行业冲击也很大，而且这几年已经冲击到了一些快消品。但是我觉得如何拥抱互联网是比较重要的，不单是电商侵占了市场。举个例子说，当我们去深入地全身心地拥抱互联网，利用互联网技术来武装自己的时候，我们觉得本来一些客人因为比较懒，因为嫌烦，不愿意逛，但是因为有了互联网，我跟顾客之间有连接，我知道他在哪里，他今天在飞牛网点的商品，我们可能一个小时之内就送到了家里去，真正解决了他的痛点。这个问题解决的时候，是互联网帮了我们的忙，这一块应该是跟线下结合起来以后，1+1真的是大于2，是这样的结合。
真正为用户创造价值才有价值
在我们这个行业里面，生鲜不是说要从哪里进货，而是从哪里进货能不能给我创造价值，前面的陈总(海鼎副总经理陈庆洪)也讲到，并不一定是只谈价格，如果价格很便宜，但是你天天半夜起来，你认为有价值吗?没有价值。现在的创业者，现在的老板，也最好是能轻松一点、舒服一点地赚钱，所以一个是你的价格，另一个是你的供应链的持续性，你的质量，真正能为用户创造价值，它就是有价值的。
刚才前面谈到的赋能，现在这个词用得很多，为哪一个品类赋能，其实我们也在做一块，跟金总(易果生鲜联合创始人金光磊)讲到的有点类似。大润发现在全国有370多家门店，我曾经也干过十几年的店长，每个地方都希望邀请大润发去开店，但是大润发开店有严苛的标准，比如人口达到多少，物业达到多少，停车达到多少，现在还有人说你不能来开，我们能不能加盟，我们说对不起，大润发从来不加盟。
但是现在我们在输出什么?中小型的几百平方的店铺，一些乡镇的园区的店铺，我们也可以给你赋能，就是你觉得大润发生意好，我教你怎么做生意，我可以给你供货，可以告诉你经销商怎么做，可以告诉你陈列怎么做，就像某一段时间大卖场的各种功能，我来教你，也可以叫帮你赋能。
