滚动近日,达州银行通南支行迎来了一位面色焦急的中年男士,着急地向工作人员询问:“现在办社保卡业务一定要本人亲自来吗?我母亲瘫痪了,行动不便,现住在成都,无法返回达州,这可怎么办呀?”工作人员立即在社保系统查询客户所持社保卡的状态,并向支行负责人报告。
据了解,客户年纪较大,半身瘫痪后生活不能自理,如今由老人的女儿在成都市温江区照看。通南支行秉承以人为本的原则,设身处地替客户考虑,在开门红的关键时期,克服人少事多的现实困难,为了让客户少跑路,有效避免客户跑空路,立即安排人员前往成都市温江区的客户家为老人办理业务。
来到客户家,工作人员首先与老人进行耐心细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,按规定留存客户签字的影印件,切实解决了他们的燃眉之急。客户感激地说:“你们达州银行的服务态度是真的好,为了照顾我,还麻烦你们专门跑一趟,太感谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对达州银行深深地感激与信任。
面对特殊群体无法亲临银行办理业务的实际情况,通南支行坚持合规与人性化服务完美结合,将服务温度注入刚性制度,以人性化的服务理念,始终想客户所想、急客户所急,把优质服务送到困难群众家门口,在平常工作中展现达行温度,真正实现困难群众“零跑腿”,为困难客户送好“及时雨”。
