滚动人民网北京2月9日电 2月8日，北京电力针对小微企业报装接电服务过程中面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，启动了助力小微企业获得电力“零上门、零审批和零投资”三零专项服务行动。全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新的动能。
专项服务行动主要包括三项重点举措：一是主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。二是精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有限期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民三个环节30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装时间成本高的问题。三是低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，低压报装接电申请由电力公司全额承担表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。
“这项举措施行后，全市小微企业在办电过程中不但不用跑腿儿上门，低压非居民办电环节减少到3个，按照2017年客户报装接电户数测算，低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元，可以说，我们的客户经理将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，这一系列服务举措一定会给小微企业带来实实在在的便捷和实惠。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉介绍。
据了解，在为小微企业报装接电提供“零上门、零审批、零投资”服务的同时，国网北京电力还在主动接受客户监督，回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道等方面不断提升，未来，还将持续改善其他客户报装接电体验，不断推出更新更好的服务举措。另外，在进一步加大电网投资力度，不断提高供电可靠率，降低停电对客户的影响方面，国网北京电力也将持续提升，为优化营商环境提供强有力的支撑。
北京盛世雅轩餐饮管理有限公司总经理表示：“餐饮业竞争激烈，企业每年利润只有十几万元，没有能力雇佣专门的用电专业人员负责电力设施的维护，但是这一块儿对于餐厅的安全又非常重要，现在维护工作由电力公司负责，我真是长舒了一口气，这是帮助我们这些小微企业解决实实在在的难题。”
另据了解，2017年，国网北京市电力就推出了多项报装接电便利举措，通过手机APP线上报装，减少客户办理业务往返次数；通过设置专职客户经理，实现对客户从报装到接电的“一条龙”专业顾问服务；通过契约服务，实现对客户项目的精准对接；通过业务流程线上监控及客户回访，实现业务闭环管理与监督。通过以上举措，北京地区2017年新增接电容量1333.33万千伏安，同比增长3.90%。
通过全面推广“掌上电力”手机APP向客户提供电量电费查询、线上购电、预约验表、内部停电故障处置等服务。截至目前，“掌上电力”APP注册客户达到202.2万户，居民线上交费率达71.26%，七成客户足不出户享受电力服务。此次国网北京电力再次推出“零上门 零审批 零投资”，将为北京小微企业创立发展提供更大空间。下一阶段，该公司还将针对低压居民和高压客户持续改善报装接电体验，不断提升报装接电服务水平。
