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丰台社保中心用上智能机器人，方便群众办理业务。人民网 孟竹 摄
人民网北京3月1日电（孟竹） 今后，北京市丰台社保中心服务全区四万余家参保单位，涉及百万余名参保人可享受到更为优质、便捷、高效的社保经办服务，这也是丰台社保的创新服务。记者了解，丰台社保中心通过标准化、人性化、信息化服务提升办事效率，多角度全方位服务办事群众。
标准化服务市民办事更舒适
据了解，丰台社保中心进行了大厅标准化改造。经办服务大厅和办公区域由原来的不足800平方米增加至2284平方米，划分自助服务区、业务受理区、等候休息区、自助填表盖章区、业务指导区、咨询服务区和自助查询打印区七大功能区满足群众多样化需求，通过升级网络设备、重新规划网络架构、更换光纤，提高社保系统操作效率，缩短群众等候时间。此外，大厅内安装全彩大屏及液晶电视，实时播放社保动态、业务流程和通知公告等宣传内容，便于办事群众了解社保信息等方面，为群众提供良好办事环境。
在优化服务标准化工作方面，通过委托专业机构，针对理论知识学习、岗位技能实操和团队建设培养等方面进行全方位、多角度的培训，使员工掌握新知识、积累新经验、增长新本领。值得关注的是，通过“服务六步法”的推行，实行标准用语、标准手势和标准姿态，实现统一工作着装，统一服务标准，统一业务流程的标准化服务，从服务态度、服务能力和服务技巧等方面更好地服务群众。
人性化服务群众感受更贴心
“现在来社保中心办理业务特别方便，我提前打了咨询电话，准备齐资料就来办理了，结果忘带老花镜，服务台上的公用老花镜帮了我大忙。”正在自助填表区填表的薛阿姨告诉记者，自己今天来社保中心办理外地社保转入业务，另外还打印了老伴儿的社保缴费记录。“通过这个自助查询打印机，不用取号排队就能自助打印，来一趟问题全解决了，真是特别方便。”薛阿姨如是说。
记者了解，丰台社保中心设置休息座椅、饮水机、信息填写台、宣传资料自取架、雨伞和无障碍设施等人性化服务设施，为前来办理业务的市民营造贴心环境。此外，还制作统一标识信封和纸袋等全面满足办事群众的各项需求。
信息化服务办理业务更方便
为了能够使办事群众更加方便，丰台社保中心还积极推行信息智能化工作。办事群众通过网上预约平台可提前预约办理业务种类和时间，到现场激活后，观看智能叫号系统显示屏，人均等待时间缩短40分钟。此外，市民遇到不明白的问题可关注“丰台社保中心”微信公众号，获取社保政策、经办流程和最新通知，对于一些特殊疑难问题还可以和在线客服进行对话。
此外，对于一些老年人来讲，有不明白的问题可打电话咨询，足不出户便可搞定疑惑事项。值得关注的是，对于查询相关社保档案的问题，丰台社保中心还建立了电子化档案库输入关键词即可检索。
市民向“丰小保”咨询业务办理。人民网 孟竹 摄
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机器人“丰小保”智能服务省时省力
走进社保大厅，一位呆萌可爱的机器人站立中央，向前来办理社保业务的市民进行语音提示。这是丰台社保中心聘请的新员工——“丰小保”，它熟知社保经办相关40余项办理流程，可熟练解答350项社保问题，同时，还具备网上预约激活、现场取号、为群众引路等功能。
记者了解，这位“移动服务员”可是一位得力助手，“以前咨询台每天平均接待400多位市民，接待人数最多的一天能达到900多人，我们实行的是延时服务，工作人员基本每天都无法按时下班，甚至中午的休息时间也会被占用。”丰台社保中心技术保障科科长张永辉告诉记者，自从“丰小保”来了以后，能够替咨询台分担40%业务，极大地提高了工作人员的效率，也能在一定程度上保障员工准时下班。张永辉表示，“丰小保”的诞生是政务与人工智能的有机结合，提高了丰台社保中心的智能化程度，更加快了人工智能在政务领域的应用。
记者现场看到，在等候叫号的过程中，前来办事的市民便争先恐后地同“丰小保”交流。有的参保群众同他探讨心中对参保情况的疑惑；有的企业经办人担心白白等候，反复向他确认自己的材料是否齐全；还有的办事人向他询问街乡镇社保所的地址。
