滚动“我想领取生育津贴，如何办理？”一位市民向“丰小保”提出疑问，屏幕上随即出现一张二维码，“请用手机识别此二维码，按照流程图准备相关材料。”对于这类较为复杂的业务办理流程，“丰小保”采取了扫码的解答方式，避免因大厅环境等原因答复语音或文字未被市民记录而导致重复问答，缩短单次应答时长，为群众办事提供更为清晰、准确的解答。
当市民问到“丰小保”无法准确回答的问题时，它便会指引市民到咨询台。“‘丰小保’现在仍处于成长期，它现有的知识储备由各业务科室集成问题集组成。同时它的大脑也会对咨询问题进行记录、分析、排序，将同语义问题进行整合，对未能成功作答的问题进行记录。”咨询台的齐翠英科长告诉记者，社保中心还将安排专职人员处理“丰小保难题库”，扩充“丰小保”的知识面，使其不断成长。
