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进入旅游旺季的都江堰游人如织。梅红 摄
四川旅游主管部门、旅行社、导游众志成城
□本报记者 刘星
高考结束，旅游市场将迎来“旺季模式”，如何让蜂拥而来的海内外游客更满意？我省旅游行业主管部门、旅游企业、旅游从业者等，都以不同的方式“备战”旺季——
旅游主管部门联动多部门重拳出击
今年6月底前，省旅发委将联动发改、网信、工商等部门，制定线上旅游监管工作方案，加强对旅行社线上旅游产品的宣传内容、产品价格的监督管理，进一步提高网络交易价格举报办理质量和效率。
随着旅游旺季的到来，OTA（在线旅行社）成为众多游客出游的首选，但对OTA的投诉也在增多。对此，省旅发委相关负责人告诉记者，提升旅游服务品质，除了加强对传统旅行社的市场监管外，也在加大对电商平台的监管力度。
除了常规性的监管，我省还将对旅游市场秩序的整治发起“暑期整顿”和“秋冬会战”。记者从省旅发委了解到，暑期和秋冬我省将组织3次督查检查，重点对旅行社依法经营、旅游景区规范管理、星级饭店标准化服务、乡村旅游优质服务、旅游购物场所诚信经营、“黑社”非法经营旅游业务等环节，进行联合检查、专项整治和媒体暗访。
为了解决游客维权难的问题，7月底前省旅发委将联动省司法厅，建立省级“公益律师”队伍。此外，省旅发委还推进全省旅游诚信体系建设，9月底前将制定出台《四川省加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒工作方案》和《四川省旅游经营服务严重失信黑名单管理办法（试行）》。
旅行社 不合理低价无法下单
作为市场主体，我省相关旅行社也积极迎战旺季。
四川省中国旅行社（以下简称“省中旅”）是全省接待团队游客量最大的旅行社之一，在省中旅参团，不合理低价根本无法下单。作为四川重要的大型旅行社，省中旅的60个分社、门店（销售网点）遍布全省。为实现60个分社、门店的“齐步走”，该旅行社建立起了在线管理销售结算平台，包括管理、质监、标准、经营、自律、考评，实行“六位一体”的标准化管理。
6月13日，记者在成都跳伞塔附近的省中旅分社遇到了黄梅女士，她刚为父母报名6月下旬出发的九寨、黄龙汽车纯玩团。记者看到她手中的电子版《旅游合同》，除了签名外其他均为规范模板，这个合同只有省中旅在线管理销售结算平台才能打印出来。该分社工作人员告诉记者，《旅游合同》中的价格、服务等条款，都需要在省中旅在线管理销售结算平台上填报、等待审核，款项也需要通过该系统存入指定账户。“低于行业参考价30%的团就通不过层层审核。”
提升服务品质不仅深耕国内市场，我省部分旅行社也在发力入境游，四川鼎龙国际旅行社有限公司（以下简称“鼎龙国旅”）就是代表。
6月11日,成都-旧金山直飞国际航线开通，美国西海岸游客只需要14个小时就能飞到熊猫故乡。“我们在美国成立的旅行社已开始运营，将从客源地市场直接组织北美游客来川旅游。”鼎龙国旅董事长马宇表示。
四川旅游企业走出国门开设旅行社，鼎龙国旅是敢于“吃螃蟹”的人。和老牌国有旅行社相比，鼎龙国旅并非“大社”，却一直在四川入境游接待中名列前茅。
为了迎战即将来临的旺季，鼎龙国旅近来再次对入境游团队管理系统进行了优化。“我们设立车辆管理群，要求司机采用打卡形式，第一时间了解相关规定。”马宇表示，鼎龙国旅的管理层，几乎都有在一线当导游带团的经验，为确保服务品质，旅行社建立了24小时在线的品质把控群。
导游
“软硬兼施”提升服务水平
6月13日，刚结束中东非专线服务工作的导游卫美佑回到成都。这个看似平凡的“90后”女孩，是今年第三届全国导游大赛总决赛的金奖得主。本届比赛共有3个导游获得金奖，卫美佑得分最高，是向全国旅游行业和游客展示高品质“四川服务”的旗手。
卫美佑是我省1万多名导游的缩影。据四川省导游协会会长、四川师范大学教授陈乾康介绍，四川获得导游资格证人员超过4万人，其中有1万余人办理新证，导游队伍规模在国内居前10位。
