滚动多年来,爱尔眼科在医疗服务领域深耕细作,全力提升医疗服务质量与管理水平,推进我国眼科医疗行业高质量发展。长沙市市场监督管理局对爱尔眼科取得的发展成果深表认可和肯定,授予其质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(ISO45001)三大权威认证。
强化医疗管理质量,提高医疗服务水平
爱尔眼科通过全球化布局以及医、教、研、产、投协同战略,为广大患者提供多层次、全方位的眼科医疗服务,努力为推动人类眼科学和视觉科学发展作出贡献。
服务质量管理方面,爱尔眼科始终以患者需求为导向,秉承“以患者为中心、以温情为纽带、以法律为准绳”的服务理念,打造精益管理和科技创新驱动的服务模式,建设专业化和标准化的服务人才队伍,致力于为患者提供有温度、有深度的服务体验。2024年半年度报告显示,上半年爱尔眼科患者满意度达到99.2%。
医疗质量管理方面,爱尔眼科将保障医疗服务及产品的质量与安全作为核心要求,不断健全医疗质量与安全管理体系,从组织架构、制度建设、监督整改、培训宣传等层面,全方位、多角度地加强对医疗服务及产品质量安全的把控,确保医疗质量与安全管理体系的有效运行,为患者的健康安全保驾护航。值得一提的是,爱尔眼科重点手术术后眼内炎发生率持续保持在国家三甲医院平均发生率之下。
坚持走可持续发展之路,助力生态文明建设
一直以来,爱尔眼科都是“绿水青山就是金山银山”理念的忠实实践者,坚定不移走绿色、低碳、循环、可持续发展之路,以绿色管理、绿色建造、绿色运营、气候行动切实助力生态文明建设,让低碳绿色和生态友好成为爱尔形象、品质和责任感的重要标志。
以人为本,人道和谐。为了提升员工的归属感与工作积极性,爱尔眼科不仅制定了一系列职业健康与安全相关制度,确保安全操作规范、安全防护设备的配置,打造安全、舒适、健康的工作环境,还鼓励员工对职业健康与安全相关制度的制定与落实提出建议,为公司的长远稳定发展打下坚实基础。
此次获得三大管理体系认证对爱尔眼科一直以来坚持品质至上理念的高度认可。爱尔眼科将以此为契机,继续深化管理体系建设,不断提升诊疗技术水平,从临床诊疗的每一个细节,到患者服务的每一个环节,都严格把关,力求完美,让患者享受更安全、更优质的诊疗服务。
